5 Preguntas estratégicas para crear una startup

Son muchas las preguntas que nos hacemos para crear una startup, sin embargo ¿cómo identificar cuáles son las preguntas relevantes? ¿Cómo lograr un verdadero impacto con cada respuesta? Les compartimos la traducción del artículo “5 Preguntas estratégicas para cada fundador” escrito por Dave Sloan para Medium .


Cada viaje de inicio comienza con una crisis existencial: ¿Quienes somos?

ra los fundadores de una startup
Photo by MD Duran on Unsplash

Para responder a esta pregunta, los fundadores de startups suelen presentar su visión del futuro en un breve discurso. El discurso, describe un problema que vale la pena resolver y pinta la imagen de su solución. El tono para los inversores, por supuesto, es que su equipo está en algo con un potencial de crecimiento masivo. ¡Los inversores estarían locos si no invierten!

Este discurso responde a preguntas centrales auto-reflexivas sobre la puesta en marcha como:

¿Cuál es el problema que estamos resolviendo?

¿Cuál es el tamaño del mercado?

¿Por qué ahora?

¿Qué tracción podemos mostrar?

¿Quiénes son nuestros principales competidores en el mercado?

¿Cómo haremos dinero?

¿Cuál es nuestra ventaja única?

Y finalmente … ¿por qué nosotros?

preguntas de presentación startup vs estrategia de startup
Imagen tomada de artículo original

Esta presentación de lanzamiento puede definir el inicio hasta cierto punto, pero deja muchas preguntas sin respuesta. En una startup, identificar crisis y confusión puede llevar a una desalineación.

Tu startup requiere otro nivel de claridad. Una presentación estratégica más profunda explora la pregunta.

¿Quiénes somos y en qué creemos?

Para un empleado, no hay nada peor que no saber por qué vienes al trabajo todos los días.

¿Cuál es el punto de esta empresa? ¿Cómo somos diferentes? Si la respuesta no es clara, los empleados se desconectarán rápidamente.

Según Gallup, “el 32% de los empleados en los EE. UU. Están comprometidos, lo que significa que están involucrados, entusiasmados y comprometidos con su trabajo y lugar de trabajo. En todo el mundo, solo el 13% de los empleados que trabajan para una organización con la cual están comprometidos “.

La claridad de las decisiones estratégicas es fundamental para motivar y alinear posibles empleados y clientes. Sin claridad, los empleados corren el riesgo de convertirse en delincuentes: comenzarán a llenar los espacios en blanco por sí mismos.

La presentación de la estrategia se comparte en todas las reuniones y se utiliza para reclutar e incorporar nuevos empleados. Y estas decisiones se incorporan directamente al proceso de desarrollo del producto, lo que lleva a la definición de lo que debe construir la puesta en marcha: la estrategia del producto y la hoja de ruta del producto.

Para evitar su propia crisis de identidad de inicio, aquí hay 5 decisiones estratégicas que cada fundador debe responder y evangelizar internamente:

¿Qué problema estamos resolviendo?

Tu inicio existe para arreglar algo que aún no se ha solucionado. Algunas empresas emergentes, como ejemplo, están fundadas para resolver un problema descrito por una única estadística de investigación siniestra. Esta estadística puede impulsar toda la estrategia de la empresa.

¿Qué problema está resolviendo el Third Love (Empresa Norteaméricana de lencería)? La investigación muestra que “el 80% de las mujeres usan el tamaño de sujetador incorrecto!”

Thirlove diferencial
https://www.thirdlove.com/

Todos los empleados de Third Love saben exactamente por qué vienen a trabajar todos los días: para resolver el problema de ajuste.

En consecuencia, cada empleado de Third Love debe saber qué problema no está resolviendo su empresa. ¿Third-Love persigue al mercado de la moda de ropa interior de primera calidad, premium y sexy como Victoria Secret? No. El problema de ajuste. ¡Enfóquese en el problema de ajuste!

Quiz: ¿Qué problema resuelve su empresa? Si le preguntas a cada empleado, ¿tendrían cada uno la misma respuesta? ¡Puntos de bonificación si los empleados hacen referencia a las estadísticas de investigación de mercado que los fundadores mencionan con frecuencia!

¿Cómo nos describimos?

Usted está en una conferencia y alguien le pregunta “¿qué hace su empresa?” Desafortunadamente, esta pregunta puede resultar en respuestas diversas y mixtas cada vez que se le pregunta. Un ejercicio útil es desglosar la descripción de su empresa en tres niveles, dependiendo de la audiencia.

  1. Somos X para Y – alto nivel
  2. El discurso del elevador – 2–3 oraciones
  3. La publicidad – un párrafo descriptivo

Estas descripciones no son argumentos de venta, ni la historia de fondo completa, ni una visión. Están destinados a centrar a su audiencia en torno a su primera pregunta: “¿Quiénes son ustedes?”

Cuanto más simple, mejor. Evita la tentación de seguir añadiendo más detalles. Evita la hipérbole y el drama. No se preocupe si su descripción no suena tan revolucionaria como quisiera, es solo un punto de partida.

Mi compañía, BigTalker, por ejemplo, puede ser descrita como “Yelp para capacitación en desarrollo profesional”. Esta descripción no hace justicia a lo que se trata la startup, por supuesto. Pero sí restringe en qué industria estamos y cómo operamos, sin rodeos.

“¿Que hace tu compañía?”

Quiz: ¿Qué hace su empresa? ¡Puntos de bonificación si puede responder en los tres formatos sin buscarlos!

¿En qué creemos?

¿Cuál es su visión? Desde el principio, debe definir la visión y la misión de su startup. Esto no significa que tenga que pasar semanas y semanas escribiendo la oración perfecta, pero sí necesita una respuesta honesta y cuidadosa a esta pregunta. Desafíese a sí mismo a escribir una descripción simple, directa, memorable y precisa de lo que cree su startup. Asegúrese de que todos en tu organización estén en la misma página.

Facebook: una gran misión audaz que hace que los empleados suban a bordo.

Facebook es un buen ejemplo de una compañía que tiene una visión y una misión memorables, claras y simples. Los empleados de Facebook deben saber por qué vienen a trabajar todos los días.

Fuente: Iteexpresso

Pop quiz: ¿Cuál es la misión de su empresa? Puntos de bonificación si también puede hablar de visión y valores. No hay puntos para “hacer del mundo un lugar mejor”.

¿Cómo somos diferentes?

Muchos mercados nuevos y calientes pueden sentirse atestados rápidamente. ¿En qué se diferencia tu empresa?

Para un empleado, no hay nada peor que ir a trabajar todos los días si su empresa es simplemente otro competidor en un mercado moderno. Es importante definir específicamente qué lo distingue en el mercado. ¿Cuál es su ángulo único?

Cuando Quip se lanzó, por ejemplo, los críticos cuestionaron en qué se diferenciaban de Google Docs. El CEO de Quip hizo un muy buen trabajo: a) definiendo sus diferenciadores clave y b) describiéndolos en material de marketing, e incluso en una publicación de Quora sobre el tema.

google vs quip
Artículo original medium

¿En qué se diferencia Quip?

Quiz: ¿Cómo se diferencia su empresa?

¿Cómo medimos el éxito?

Cada empresa debe tener su propio enfoque para medir el éxito. Puede comenzar con métricas simples como ingresos y número de usuarios, pero lo ideal es que tenga mediciones únicas para su enfoque único del mercado. No use las métricas de su competidor.

Y no se sienta tentado a medir el éxito con métricas de indicadores falsos como el número de empleados, el nombre de los inversionistas y el tamaño del espacio de oficina. Estas son todas las cosas para presumir en la comunidad de inicio, pero de ninguna manera se correlacionan con la tracción del cliente y la prueba del éxito empresarial.

Toda su empresa debe conocer las métricas que realiza para medir el éxito, ya sea la tasa de adquisición o los usuarios activos diarios (DAU) o los ingresos mensuales. Si no identifica métricas clave, los empleados estarán confundidos acerca de cómo medir el éxito. ¿Es número de clientes? ¿Es la cantidad de horas trabajadas tarde?

Quiz: ¿Cómo mide su empresa el éxito?

Más allá de estas 5 decisiones estratégicas centrales, hay muchas otras preguntas que pueden requerir más reflexión y comunicación interna, dependiendo de lo que es importante para su inicio:

  • ¿Quiénes son sus clientes objetivo? ¿A quién no le estamos apuntando?
  • ¿Quién es el enemigo?
  • ¿Cómo encaja en el ecosistema? ¿Quiénes son socios y quiénes son competidores?
  • ¿Cómo adquiere clientes? ¿Cómo NO adquirir clientes?
  • ¿Qué va a construir? ¿Qué NO va a construir?

Vale la pena repetir que es fundamental que todos los fundadores estén sincronizados con la narrativa detrás de estas decisiones. En mi experiencia, es una señal terrible cuando tres fundadores de nuevas empresas cuentan tres historias diferentes. No es de extrañar que el 65% de las empresas nuevas fracasen debido a un conflicto entre los fundadores.

Las decisiones de estrategia son fluidas.

Si bien es importante documentar las decisiones de estrategia, también es importante mantener la fluidez de las decisiones de estrategia; estas evolucionan a medida que usted experimenta y aprende. Haga un esfuerzo por mantener a todos al día a medida que cambia la dirección de inicio.

Cada empleado se escribe en la historia de inicio

Otro beneficio de una estrategia bien definida es que cada empleado puede ejecutar con ella. Cada empleado puede evaluar y ajustar su rol para impactar directamente la visión de la compañía. Para sentirse motivados, los empleados necesitan una conexión fuerte entre el trabajo y el propósito.

En un estudio de investigación reciente realizado por LinkedIn, el 74% de los candidatos a un puesto de trabajo quieren un trabajo en el que sientan que su trabajo es importante.

La comunicación cuidadosa de estas 5 decisiones estratégicas a las partes interesadas y los empleados ayuda a aclarar el propósito de la empresa, alineando y motivando a los empleados hacia un único objetivo.

Artículo original: https://medium.com/startupsco/5-strategy-questions-for-every-founder-4953ea50234b

Autor: Dave Sloan

Empresas de estilo de vida v.s Startups

empresas de estilo de vida vs startups

La primera gran decisión de un emprendedor. Artículo escrito por Luis Felipe Giraldo, empresario e inversionista.


Cuando hablo con emprendedores me gusta mucho preguntarles ¿por qué decidieron emprender?. Me interesa mucho saber que los apasiona en este momento de su vida y qué están buscando, si quieren una empresa que financie su estilo de vida o si, por el contrario, quieren crear la próxima startup (enorme y revolucionaria). Al respecto, me llama mucho la atención ver que los emprendedores sienten que el único camino válido es el segundo, que si no están creando el próximo Facebook no tiene sentido emprender, que si no es el próximo Google, no vale la pena, que si su empresa no es 100% innovadora, no se sienten motivados. De hecho he tenido la oportunidad de ver en muchas ocasiones como emprendedores que estuvieron supremamente apasionados por su proyecto, se dan cuenta que un vecino está trabajando en la misma idea y, de repente, como sienten que su idea ya no es única en el mundo, se desmotivan y hasta abandonan el barco.

Para dar contexto, creo que en términos muy generales un emprendedor puede tener dos grandes motivaciones para emprender. Por un lado, quieren crear una compañía que cambie las reglas de juego, que crezca muy rápido y que transforme una industria, y por otro lado, quieren vivir más tranquilos y tener una empresa que cubra el valor de su estilo de vida  mientras emprenden. El problema es que, salvo muy contadas excepciones, NO es posible vivir las dos cosas al mismo tiempo.

Paul Graham define una startup como “una compañía diseñada para crecer rápidamente”, tienen que hacerlo porque tienen que apoderarse de una porción del mercado aceleradamente, tienen que verse cada vez más “sexy” para inversionistas, y así levantar dinero para seguir creciendo. En mi experiencia, solo crecemos rápidamente dedicando el 150% de nuestra energía para lograrlo, lo cual siempre implica sacrificios (familia, amigos, deporte, hobbies). No creo en los “Part-Time Entrepreneurs

Los creadores de grandes startups que he conocido, esos que he visto transformar industrias, comparten una obsesión y un gusto muy particular por la adrenalina de construir empresas muy grandes, por abrir países, crecer sus equipos, se obsesionan por la curva de crecimiento de sus ventas, abrir rondas de inversión, y por la adicción al estrés que eso trae como consecuencia.

Hacerlo les apasiona, los divierte; y lo digo porque cuando logran el tan anhelado “exit”, es decir, cuando venden sus compañías y cuando tienen muchísimo dinero en la cuenta de ahorros para jubilarse, deciden crear una nueva startup, es decir, deciden volver al mismo mierdero.

Por otro lado, un negocio de estilo de vida, donde la definición de éxito es ligeramente diferente, el fundador tiene más control sobre cuánto tiempo dedicar a su empresa, se ve en la necesidad de realizar menos sacrificios, tiene un gran balance Trabajo-Vida personal y decide (sin tanto corre corre) en qué invertir la mayor parte de su tiempo.

En este tema hay dos grandes mitos:

– Que las empresas de estilo de vida son empresas del mundo offline.

– Que las empresas de estilo de vida son obligatoriamente pequeñas.

Una compañía de estilo de vida no tiene que ser pequeña, ni en ingresos ni en empleados, simplemente el ritmo y las presiones son diferentes. Tambien hay empresas de estilo de vida que son 100% digitales. De igual manera, hay muchas empresas de crecimiento muy acelerado que NO hacen parte del mundo digital.

El problema radica en que con el boom de las “startups”, nos creímos el cuento de que es indigno crear compañías de “estilo de vida”, que si no lanzamos al mercado el próximo gran “unicornio” que levante billones de dólares, no vale la pena emprender, y dejamos de lado la otra mitad del camino, que en mi opinión, es exactamente igual de válida.

Desde mi punto de vista, las películas, los libros, los realities y las series de emprendimiento están invitando a muchos jóvenes a vivir caminos que posiblemente no querían vivir, y aquí mi reflexión es muy sencilla: Cualquier emprendedor, o cualquier equipo de emprendedores, sin ánimo de hacer feliz a nadie más que a ellos mismos, debería preguntarse qué es lo que realmente quiere, qué los motiva. Saberlo les ahorrará muchos dolores de cabeza.

Recuerden, aquí no hay respuestas correctas, solo sensatez.

Pra más contenidos, puedes visitar mi canal en Empréndete

Cómo ganar en mercados competidos sin morir en el intento con Laura Anchico de Place to Pay.

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Laura Anchico, encargada del crecimiento de la  segunda pasarela de pagos más grande de Colombia, nos cuenta por qué NO competir directamente con el líder de la industria fue una de las decisiones más importantes que tomaron y los llevó

Es muy común, casi biológico, querer ser los primeros, y por eso “¿Cómo ganarle al líder?” es una pregunta frecuente en las almohadas de los emprendedores; el problema es que esta pregunta nos lleva a recorrer mentalmente el mismo camino que tomaron ellos y eso nos quita perspectiva.

La historia que contamos aquí, propone una pregunta ligeramente diferente:

La historia de Place to Pay.

En el episodio de nuestro podcast “Cómo emprender sin ser dueño de la idea”, Laura Anchico nos cuenta cómo fue el crecimiento de Place to Pay y las decisiones que tomaron para convertirse en la segunda pasarela de pagos más grande de Colombia.

Para dar algo de contexto, el mundo de las pasarelas de pago es una industria hiper competida; y eso desata una guerra de precios donde el único ganador es el más eficiente, y mucho más frecuentemente, el que más dinero tenga en la caja.

En este contexto, si cualquiera se pregunta “¿cómo ser el líder?”, las primeras respuestas son las mismas:

– Mayor facilidad y velocidad para crear una cuenta como comercio.

– Mejores tasas y comisiones.

– Facilidades de pago.

– etc.

Estas respuestas, todas, responden a la misma carrera donde, de nuevo, gana quien tiene más recursos, y ese no era precisamente el caso de Place to Pay. “Nosotros no teníamos mucho dinero, y muchos menos inversionistas. Teníamos a mi socio, que es un genio, muchas ganas, y nada más”, nos cuenta Laura.

Pero las ganas a veces no son suficientes, y por eso era necesario tomar decisiones estratégicas: podían meterse a una pelea difícil de ganar, o buscar espacios donde no hubiera tanta competencia, y eso hicieron.

ganar en mercados competidos - pasarelas de pago
Imagen tomada de: Blog comercio electrónico

Diferenciarse o competir.

Las plataformas de pago, en términos muy generales, se pueden dividir en dos.

-Primero (y estas son las más comunes) están las plataformas pensadas en facilitar al máximo los pagos para cualquier comercio (e incluso cualquier persona), en donde el dinero llega a la cuenta de la pasarela de pagos, y posteriormente se paga al vendedor en otra transferencia.

-Las segundas, en cambio, son plataformas menos ágiles a la hora de conectarse con los comercios, pero permiten que el dinero llegue directamente a la cuenta de los mismos, donde la pasarela solo actúa como un intermediario.

Pagos Online (hoy PayU), que ya lideraba el mercado, estaba especializándose en las primeras, y a primera vista, ese era el camino a seguir, pues lo que más valoran los comercios es justamente facilidad.  

Sin embargo, Laura y su equipo encontraron una oportunidad grande en la segunda forma de hacer pasarelas de pago. “Vimos por ejemplo que una entidad pública no puede permitir que el dinero pase por otras cuentas, porque además eso es delito, y entonces nos fuimos por la segunda forma. Nosotros teníamos dos opciones, competíamos a muerte con los primeros (PayU), o nos nos íbamos a otro mercado donde nadie estaba mirando todavía, y eso hicimos”.

Gracias a esta decisión, Place to Pay se posicionó dentro de industrias y marcas no tan conocidas que igualmente transan en internet cantidades importantes de dinero. “En un ciber lunes, por ejemplo, nosotros NO somos la plataforma de pagos más común porque ahí no somos líderes, pero en otros segmentos donde hay mucho volumen de transacciones somos muy muy fuertes”.

Place to Pay trabaja muy fuerte con aseguradoras, agencias de viajes, cajas de compensación, gobernaciones y alcaldías (pago de impuestos), etc. y según ella, esta es una de las razones por las cuales siguen siendo la segunda pasarela de pagos más importante del país: porque en vez de competir, encontraron un lugar donde diferenciarse y dónde ganar.

¿Ser los mejores?

Es muy probable que si la pregunta hubiera sido simplemente “cómo ganarle al líder”, las respuestas se hubieran encaminado alrededor de ”hacer lo mismo, pero mejor”, y eso, con una alta probabilidad, les hubiera podido costar la vida.

Por eso, ante las ganas de ser los mejores, antes es bueno preguntarse “¿dónde podemos crecer muy rápido?”. Si la respuesta es la misma, pues buena suerte.

También te puede interesar: “Diferenciación de producto el reto más grande que afrontan las empresas”

5 sitios web para aprender cosas relevantes

sitios para aprender algo nuevo todos los días (1)

Una de las razones por las cuales creamos Empréndete es porque nos aburrimos de frases bonitas que no hacen nada por nadie. La motivación, mientras te motiva, te paraliza, y por eso tenemos que poner mucha atención en las personas que seguimos. Las redes sociales y los blogs que seguimos tienen que ser fuentes de conocimiento.

Esta es una invitación para que busques conocimiento relevante, para que vayas  más allá de las frases y comiences a HACER cosas diferentes en tu empresa, a que dejes de copiar el éxito de otros y lo traduzcas en tareas que tú y tu equipo puedan hacer mejor.

Por eso en este artículo queremos compartirte nuestros sitios web favoritos; lugares donde puedes aprender cosas valiosas y hacerte preguntas adecuadas:

1- EMPRÉNDETE.COM.CO: Es nuestro sitio web, donde puedes encontrar en diferentes formatos la historia de vida y de emprendimiento de más de 200 emprendedores y empresarios de habla hispana. También puedes encontrar cursos, recursos y herramientas útiles para cualquier persona que quiera emprender.

2- MASTERS OF SCALE: Es un podcast en inglés. El gran Reid Hoffman da lecciones increíblemente valiosas en medio de historias de los emprendedores más icónicos de Silicon Valley.

3. TED EN ESPAÑOL: Gerry Garbulsky y su equipo lanzaron una versión más latina y más contextualizada pero igual de poderosa que el TED que todos conocemos. TED en Español tiene un Podcast y un Canal de Youtube.

4. ENDEAVOR CAMPUS: Es la plataforma de contenidos y aprendizaje de Endeavor, una de las organizaciones que aceleran emprendimientos de alto impacto más importantes de la región.

5- DOMÉSTIKA: Es una plataforma española de aprendizaje para creativos. A precios justos, aprendes sobre branding, copywriting, mercadeo y mucho más.

Aprender algo nuevo todos los días

En Empréndete no nos gusta hablar de ecuaciones de éxito, la verdad no creemos en eso. Sin embargo, después de entrevistar a más de 200 emprendedores, expertos y empresarios, encontramos lo que posiblemente es su única característica común, ellos nunca dejaron de aprender.

Lo decimos sin pelos en la lengua, puede que esa ecuación del éxito no exista, pero si hay un camino seguro al fracaso y se llama arrogancia.  Es muy simple, en el momento en el que los líderes de una empresa creen que ya no tienen nada nuevo que aprender, comienza a oler a muerto.

Hemos tenido la oportunidad de hablar con todo tipo de empresarios, y el fenómeno es el mismo. Mientras más exitosos, y mientras más millonarios, menos arrogantes. Nuestra conclusión es una, antes de ser grandes empresarios, somos grandes aprendices… como lo diría Reid Hoffman, “eternos aprendices”.



Hacer del aprendizaje un hábito

Encontramos que el 100% de los emprendedores exitosos que hemos conocido volvieron el aprendizaje un ejercicio de todos los días.

Y aquí tenemos que hacer una aclaración, y es que no podemos confundir aprendizaje constante con educación formal. El aprendizaje va mucho más allá de los temas genéricos que aprendemos en uno o en dos  pregrados y quién sabe cuántos posgrados. La invitación es mucho más simple, identifique cuáles son las formas en las que usted aprende y hágalas parte de su cotidianidad.

Aquí hay varias cosas que recomiendan nuestros entrevistados:

  1. Escuche Podcast: Los podcast le permiten aprender todo tipo de cosas en tiempos muertos, es decir, no necesitan su atención completa. En un carro, en transporte público, mientras cocina, etc. Esos dejan de ser momentos muertos gracias a un Podcast.

  1. Lea libros: No es coincidencia que un CEO promedio en Estados Unidos lea 60 libros al año (eso es más que un libro a la semana). Los libros han sido por años la fuente de conocimiento por excelencia y posiblemente lo sean siempre. Ahora, esta NO es una invitación a que únicamente se paseen por la sección de negocios de las librerías. Muchos CEO’s son ávidos lectores de filosofía, de ciencia, de historia y de biografías.

  1. Los audiolibros están de moda. El componente auditivo le agrega a los libros la misma bondad de los podcast: podemos consumirlos cuando sea. Al respecto, Audible, el servicio de audiolibros de Amazon pone a nuestra disposición miles de libro a un precio muy justo.

  1. Tenga conversaciones poderosas. Las conversaciones son posiblemente la fuente de aprendizaje menos valorada en el siglo XXI. Si propicia conversaciones intencionadas, el conocimiento de los demás es suyo de primera mano. Estas conversaciones son más comunes entre pares, pero si usted quiere aprender algo de alguien, contactarlo y tómense un café, es más fácil de lo que parece.


Consuma Entrevistas. Las entrevistas y las biografías son una forma muy democrática de saber cómo piensan (o pensaban) grandes personajes. Muchos dicen, incluso, que es una forma de volverlos una especie de “mentores”.

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Consejos para ser un Eterno Aprendiz.

Esta forma de ver el mundo es es prácticamente un requisito para los grandes emprendedores, por una razón muy simple:  cualquier gran proyecto nos obliga a lidiar con fenómenos emergentes y estos fenómenos no se abordan con conocimiento rígido.

Todo a su alrededor está cambiando, su negocio, su mercado, su equipo, todo. Y eso puede parecerle estimulante o aterrador. Si lo encuentra estimulante, entonces usted es, casi definitivamente, un Eterno Aprendiz.

La idea del eterno aprendiz es un medio y no un fin. Es un medio para que podamos re inventarnos todo el tiempo.

(Al respecto, hace años hicimos un especial sobre la reinvención, donde mezclamos un poco la idea de artistas y de emprendedores. Puedes escucharlo aquí)

Finalmente, terminamos este artículo con 4 consejos y guías para ser eternos aprendices.

  1. Aprenda TODO LO QUE PUEDA de algo que realmente le interese. Si usted lee un artículo diario sobre un tema que le apasiona, en dos años sabrá más que el 90% de las personas del mundo. Puede sonar exagerado, pero es la única forma de volverse un experto. Si realmente le interesa, transite el camino profundo.
  2. No espere un estado perfecto de experticia. Aprenda todos los días en el camino.
  3. En todos los trabajos que tenga, pregúntese ¿Qué puedo aportar aquí? y ¿Qué puedo aprender aquí? y actúe en coherencia con las respuestas.
  4. Recuerde que todas las personas y todas las situaciones tienen algo que enseñarnos. TODAS.

El marketing digital NO es la solución a todos los problemas

Quiero compartir mi experiencia con un solo objetivo: que todos los que están creando empresa o ya llevan un buen tiempo con ella no se coman el cuento tan entero de que “el marketing digital lo soluciona todo”.

He trabajado con empresas de todo tipo: empresas como Empréndete, donde nuestro canal de ventas, nuestro producto y nuestra comunicación son 100% digitales y  empresas de ropa al por mayor, opticas, restaurantes, marcas personales y hasta empresas de muebles, la mayoría con puntos de venta físicos, líneas de atención telefónica y una constante sensación de haberse quedado atrás y todos creen lo mismo.

Como lo digital es tendencia, y los medios digitales “son ultra segmentados y ultra democráticos y ahí hay billones de personas” (que es lo que todos repiten), sentimos

que el “marketing digital” es una obligación a priori, que es algo que simplemente hay que hacer sin preguntarse para qué, por qué es importante y sobre todo qué implicaciones tiene, y entonces decidí escribir lo que para mí son los 3 mitos, es decir, las tres mentiras más comunes que he escuchado sobre el tema.

1. “Entrar al mundo digital es muy barato o gratis”

Abrir una página en facebook o en instagram es gratis, sí; pero una página web bien hecha (que es mucho más que una página bonita), y ser realmente visibles, y adquirir clientes requiere mucho trabajo.

Para “entrar al mundo digital” y tener resultados de manera sistemática usted muy probablemente necesite:

  • Tener una persona o un equipo con la capacidad de crear contenido que realmente conecte a posibles clientes con su producto o servicio. Por ejemplo, si usted hace consultoria en finanzas, sus potenciales clientes van a buscar contenidos sobre “qué errores financieros evitar”,o “cómo hacer planes financieros”, o “ideas para mejorar su flujo de caja” y así sucesivamente. Vale la pena recordar que las personas no estamos en las redes sociales para ver promociones o fotos de un producto o servicio y ya, eso sería equivalente a  repartir volantes en la calle que nadie lee y que terminan en el suelo.

Todos los “gurús” del marketing digital que se encuentran gratis en Instagram repiten lo mismo: “hay que compartir contenido valioso que se conecte con nuestra audiencia”, y eso es mucho más difícil de lo que suena; necesita trabajo e intencionalidad, y eso se traduce en tiempo, que lo único que no tenemos. Al respecto, vale la pena que escuchen nuestra lección sobre Marketing de Contenidos con Juan Carlos Samper.

  • Probablemente, la persona que es muy buena creando el contenido no sepa diseñar y un buen mensaje con un mal diseño pierde muchas oportunidades. Es probable que deba invertir en algunas buenas fotos de producto (o del servicio), o en un par de videos para que usted se vea realmente profesional. El diseñador puede no ser necesario para empezar, y plataformas como Canva y un poquito de sentido de estética le pueden ahorrar unos pesos.
  • Hace años las redes sociales no son tan “democráticas” como se ven. Si bien en Facebook, y en google y en todas las demás entran millones de personas cada minuto, si usted quiere que su marca sea visible a una masa de gente interesante y además busca resultados rápidos, si o si tendrá que pagar pauta.

2.  “El marketing digital permite medir todo”

Además del alcance, la otra “bondad” de lo digital es lo increíblemente fácil que es medirlo todo. El problema es que hay tantas métricas que muchas veces no sabemos qué mirar ni cómo interpretarlas. Lo que muchas veces se omitimos es:

  • Si usted no sabe del mundo digital, mucho menos va a entender qué medir, y si no sabe qué medir, es difícil saber cómo mejorar su estrategia. Para empezar, instalen Google analytics en su página, instalen el Pixel de Facebook, y familiarincenze  con el panel de administrador de las redes que tengan

Aclaro que esto puede sonar obvio para muchos, pero en mi experiencia más de 50% de las personas que deciden entrar al mundo digital, no saben dónde mirar su métricas, cómo entender su significado y por ende solo juzgan las redes sociales o su página web si se ve bonita o no, o por el número de “likes” o de seguidores”

sin saber si eso genera o no resultados del negocio.

  • Muchas de esas métricas no están conectadas a resultados reales (ventas). Por ejemplo, si usted tiene puntos de venta y decide abrir sus redes sociales ¿cómo mide si eso influye en vender más? ¿Cómo mide si sus clientes hacen recompra gracias a los concursos que hace en redes sociales? ¿Cómo mide cuántas ventas fueron generadas gracias a abrir canales en redes sociales? En mi experiencia la mayoría de emprendedores no tienen toda esa información y entonces mi estrategia se vuelven tiros al aire.

Mi conclusión en este aspecto es, tenga todo muy claro. Si quiere cumplir  un objetivo haga todo en su empresa e involucra a las áreas necesarias que le permitan medir resultados. De lo contrario, su inversión en marketing digital es un gasto más.

3.  “El marketing Digital es problema del encargado de Marketing Digital”

Si una empresa quiere implementar una estrategia exitosa de marketing digital, eso depende sin excepción de TODOS en la empresa.

He visto muchas veces (e incluso en un momento lo vivimos en Empréndete) la creencia ingenua de que el marketing digital y sus resultados dependen exclusivamente de un equipo, o de la agencia de marketing encargada, o de la persona que contrató para el cargo. Gran error.

Una estrategia de marketing digital requiere articularse con todas las partes de la empresa; con producción, con servicio al cliente, gerencia, ventas, distribución, finanzas, con todos; y la mejor forma que encuentro para explicarlo es ponerle ejemplos y que usted vea el problema que genera no articularlo:

  • Supongamos que desde redes sociales , usted lanza una promoción para el fin de semana de día de madres diciendo que en todos sus puntos de venta hay un 50% de descuento en chaquetas para mujer. Llega un cliente al punto de venta, pregunta por la promoción y su asesor no tiene ni idea de que le habla.

¿Qué siente el cliente en este momento? Engaño, decepción de la marca o quizás piense “Que desorden de empresa, ni sus asesores saben de las promociones”

Ahora, si el asesor no sabe, probablemente no tenga en vitrina ese producto, o no lo promocione con la misma fuerza. Conclusión: Una buena estrategia de marketing digital  comienza a debilitarse cuando se ejecuta en el punto de venta.

  • Supongamos que en su página web usted destaca como valores de la empresa “Excelente servicio y calidad” Resulta que un cliente tiene una queja y escribe en el formulario de la empresa y nadie le responde. Luego opta por llamar a la empresa y dice que hace varios días escribió y nadie le respondió; a lo que la persona de servicio al cliente le dice “disculpe es que yo no tengo acceso a ese correo” Ahora pregúntese,  ¿es su empresa coherente con el “excelente servicio y calidad”que dice tener en la página web?
  • Usted dada la baja rotación de X producto decide cambiar la forma en la que comunica los beneficios del producto, sin embargo se le olvidó decirle a su agencia de marketing y ellos continúan vendiendolo de la misma forma como venían haciendo ¿Problema? En una misma empresa, dos parte se contradicen y la agencia deja de ser un apoyo para su nueva estrategia.

Para concluir, el marketing digital no soluciona todo, no es un botón mágico que las empresas oprimen cuando se bajan las ventas, está lejísimos de ser gratis y tampoco da resultados en 1 mes. En mi opinión, si quieren entrar al mundo de marketing digital, tienen que entender que hay una inversión de tiempo y dinero, que hay que involucrarse y que hay que hacer un esfuerzo por entender cómo se hacen las cosas  y cómo se miden resultados.

Si el tema les interesa, o si sienten que es algo que sus empresas necesitan, tenemos un curso de “Introducción” al Marketing Digital” con Luis Betancourt, una de las personas que, para mi, más experiencia tiene, más sabe y menos mierda habla sobre el tan nombrado marketing digital.

Si están de acuerdo o no, Emprendete es comunidad para conversar. Pueden escribirme a  daniela@emprendete.com.co y también dejar sus comentarios acá.

¡Hablemos!