4 Lecciones de liderazgo con David Vélez, el fundador de Nubank.

David Velez cofundador de Nubank

David Velez es colombiano y es fundador de NUBANK, uno de los bancos digitales más grandes del mundo, te compartimos 4 lecciones de liderazgo que nos dejó en su historia.

Hace solo 5 años David Vélez tomó la decisión de fundar un banco 100% digital en Brasil y hoy lidera una empresa de 1.200 personas y una valoración de más de 1 billón de dólares.

El proceso no ha sido sencillo, han enfrentado la regulación, la competencia desleal de grandes bancos, y han abierto solos un mercado que en ese momento era inexistente. Sin embargo, según David le contó a empréndete en el episodio “un unicornio entre dinosaurios”, el reto más grande en este proceso tuvo que ver con liderazgo y con aprender en el camino a ser un gran CEO.

“Hay cosas muy buenas que encontramos en libros, esas hay que leerlas y hay que aplicarlas, pero hay otras que aprendemos solo cuando estamos en el camino”

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Imagen tomada de bbc.com

El problema de la cultura es que tiene que ser escalable

Según nos contó David, la cultura es clave, pero es mucho más que lo que dicen los libros.

“Cuando yo trabajaba en Sequoia, a mi siempre me decían que la cultura se crea con las primeras 10 personas en los primeros 6 meses de la empresa; si uno lo ignora y no se dedica a eso después cambiarlo es muy complicado. Por eso fui muy insistente y creo que lo hice bien, el problema es cuando esa cultura hay que escalarla. Por ejemplo, yo entrevisté personalmente a los primeros 120 o 130 empleados de NUBANK, y yo tenía muy clara la cultura que quería, pero llegó un momento en el que contratamos a 100 personas en un solo mes, ahí todo es más difícil ¿cómo transmitir los valores, o la visión que quiero tener? Esa es la clave: la cultura perdura sólo si el trabajo que hice con esas primeros 130 personas fue lo suficientemente fuerte”.

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El rol de un CEO cambia cuando cambian los retos de la empresa

“Cuando somos 10 personas en una casa y la meta es lanzar un producto, las cosas son a un precio, y uno tiene que remangarse a trabajar con todos. Pero a medida que la empresa crece, así yo quiera seguirme remangando y mantener la participación en los equipos, lo que la empresa necesita de uno cada vez es menos operativo. Mi trabajo se vuelve dar dirección estratégica y dejar que la gente haga su trabajo”

En palabras del mismo David, en el momento en el que un CEO de una empresa consolidada se vea a sí mismo haciendo algo que alguien más podría estar haciendo, probablemente está haciendo la tarea incorrecta. “Suene como suene, uno tiene que preguntarse, ¿qué es eso que solo yo podría hacer?”

Esto, que suena cliché, es uno de los retos más grandes de los líderes latinoamericanos: una incapacidad sistemática para delegar. Y es una de las lecciones que nos dejó.

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Sin miedo y sin pena: busque ayuda

Cuando le preguntamos a David qué es eso que le hubiera gustado hacer diferente respondió sin pensar “Hubiera entendido antes que no tengo que estar solo para liderar, hubiera pedido ayuda desde el principio”.

David ha tenido varios coach para ser un mejor CEO. Para él, lo mejor que puede hacer un gerente es buscar personas que le enseñen a ser un buen gerente, el proceso es largo y puede acelerarse o facilitarse con personas correctas,

Buenas prácticas de David:

Como siempre repetimos, no existen recetas, pero hay buenas prácticas que pueden inspirarnos, cuestionarnos y ayudarnos a hacer las cosas mejor. Por eso le pedimos a David rituales y hábitos como líder que él considera, le han funcionado en estos 5 años construyendo una empresa de ese calibre:

Hacer reuniones 1 a 1: Son espacios frecuentes que tienen muchos gerentes con sus vicepresidentes para anticiparse a posibles problemas de cualquier índole. Se trata de tratar posibles problemas incluso antes de que sucedan.

Un espacio abierto a la semana: David acostumbra estar todos los miércoles de 9:00am a 10:30 am en el lobbie de Nubank para que cualquier persona se acerque, haga preguntas, comparta ideas, discuta o se tome un café con él. En sus palarbras, estas acciones tan sencillas mantienen una relación cercana con las personas.

Finalmente, un libro recomendado

Cuando le pedimos a david que nos recomiende un buen libro para gerentes, nos recomendó “The Hard Thing about Hard Things” o en español “Cómo liderar una Startup” del empresario e inversionista estadounidense Ben Horowitz.

Si quieres escuchar la historia completa de David, escúchala en Spotify, en Apple Podcast, en Google Podcast o en nuestra APP.


“Nubank es más una Tech-fin que una Fintech”: David Vélez

David es fundador de NUBANK, un banco 100% digital con sede en brasil y una de las pocas empresas latinoamericanas avaluadas en más de 1 billón de dólares.

En el 2013, David Vélez decidió innovar en una de las industrias más tradicionales del mundo: la industria bancaria, y por este motivo creó NUBANK, un banco que presta servicios financieros 100% online y que ha podido competir con bancos de tamaños descomunales en Brasil.

En el episodio “un unicornio entre dinosaurios”, David le cuenta a Empréndete que una de las razones del éxito que han tenido radica en que, ideológicamente, no se ven como un banco, sino como una startup, que es como llaman a empresas tecnológicas con crecimiento muy acelerado.

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David Vélez, co fundador de Nubank
Foto tomada de Tecnología – iProfesional

“En Nubank nos vemos como una empresa de tecnología en la industria financiera y no como una empresa financiera que usa tecnología. Si van a nuestras oficinas en Sao Paulo van a ver que las personas se sienten como en Google, o en Facebook o en Amazon, y no como en un banco tradicional, ese dinamismo que se crea es el que ha permitido el crecimiento que hemos tenido”.

Según nos contó David, de 1.200 empleados que tiene NUBANK, únicamente el 6% viene de la industria bancaria y el 94% restante viene de industrias “que han innovado más”.

“Si yo contrato a alguien que lleva 40 años trabajando en bancos, esa persona está llena de respuestas y nosotros necesitamos personas llenas de preguntas: lo que tiene que hacer una startup es re pensar y cuestionar creencias convencionales, y para eso necesitamos debates; necesitamos gente con más preguntas que respuestas”.

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Según nos contó David, el conocimiento de la industria es muy valioso en las áreas “defensivas” de la empresa, como lo son regulación, “compliance”, legal o finanzas. Sin embargo, en las áreas “ofensivas”, como lo son producto, UX, o servicio al cliente, es muy importante atraer talento con la capacidad de reinventar las reglas del juego.

Si quieres escuchar la historia completa de David, escúchala en Spotify, en Apple Podcast, en Google Podcast o en nuestra APP.


5 sitios web para aprender cosas relevantes

sitios para aprender algo nuevo todos los días (1)

Una de las razones por las cuales creamos Empréndete es porque nos aburrimos de frases bonitas que no hacen nada por nadie. La motivación, mientras te motiva, te paraliza, y por eso tenemos que poner mucha atención en las personas que seguimos. Las redes sociales y los blogs que seguimos tienen que ser fuentes de conocimiento.

Esta es una invitación para que busques conocimiento relevante, para que vayas  más allá de las frases y comiences a HACER cosas diferentes en tu empresa, a que dejes de copiar el éxito de otros y lo traduzcas en tareas que tú y tu equipo puedan hacer mejor.

Por eso en este artículo queremos compartirte nuestros sitios web favoritos; lugares donde puedes aprender cosas valiosas y hacerte preguntas adecuadas:

1- EMPRÉNDETE.COM.CO: Es nuestro sitio web, donde puedes encontrar en diferentes formatos la historia de vida y de emprendimiento de más de 200 emprendedores y empresarios de habla hispana. También puedes encontrar cursos, recursos y herramientas útiles para cualquier persona que quiera emprender.

2- MASTERS OF SCALE: Es un podcast en inglés. El gran Reid Hoffman da lecciones increíblemente valiosas en medio de historias de los emprendedores más icónicos de Silicon Valley.

3. TED EN ESPAÑOL: Gerry Garbulsky y su equipo lanzaron una versión más latina y más contextualizada pero igual de poderosa que el TED que todos conocemos. TED en Español tiene un Podcast y un Canal de Youtube.

4. ENDEAVOR CAMPUS: Es la plataforma de contenidos y aprendizaje de Endeavor, una de las organizaciones que aceleran emprendimientos de alto impacto más importantes de la región.

5- DOMÉSTIKA: Es una plataforma española de aprendizaje para creativos. A precios justos, aprendes sobre branding, copywriting, mercadeo y mucho más.

Aprender algo nuevo todos los días

En Empréndete no nos gusta hablar de ecuaciones de éxito, la verdad no creemos en eso. Sin embargo, después de entrevistar a más de 200 emprendedores, expertos y empresarios, encontramos lo que posiblemente es su única característica común, ellos nunca dejaron de aprender.

Lo decimos sin pelos en la lengua, puede que esa ecuación del éxito no exista, pero si hay un camino seguro al fracaso y se llama arrogancia.  Es muy simple, en el momento en el que los líderes de una empresa creen que ya no tienen nada nuevo que aprender, comienza a oler a muerto.

Hemos tenido la oportunidad de hablar con todo tipo de empresarios, y el fenómeno es el mismo. Mientras más exitosos, y mientras más millonarios, menos arrogantes. Nuestra conclusión es una, antes de ser grandes empresarios, somos grandes aprendices… como lo diría Reid Hoffman, “eternos aprendices”.



Hacer del aprendizaje un hábito

Encontramos que el 100% de los emprendedores exitosos que hemos conocido volvieron el aprendizaje un ejercicio de todos los días.

Y aquí tenemos que hacer una aclaración, y es que no podemos confundir aprendizaje constante con educación formal. El aprendizaje va mucho más allá de los temas genéricos que aprendemos en uno o en dos  pregrados y quién sabe cuántos posgrados. La invitación es mucho más simple, identifique cuáles son las formas en las que usted aprende y hágalas parte de su cotidianidad.

Aquí hay varias cosas que recomiendan nuestros entrevistados:

  1. Escuche Podcast: Los podcast le permiten aprender todo tipo de cosas en tiempos muertos, es decir, no necesitan su atención completa. En un carro, en transporte público, mientras cocina, etc. Esos dejan de ser momentos muertos gracias a un Podcast.

  1. Lea libros: No es coincidencia que un CEO promedio en Estados Unidos lea 60 libros al año (eso es más que un libro a la semana). Los libros han sido por años la fuente de conocimiento por excelencia y posiblemente lo sean siempre. Ahora, esta NO es una invitación a que únicamente se paseen por la sección de negocios de las librerías. Muchos CEO’s son ávidos lectores de filosofía, de ciencia, de historia y de biografías.

  1. Los audiolibros están de moda. El componente auditivo le agrega a los libros la misma bondad de los podcast: podemos consumirlos cuando sea. Al respecto, Audible, el servicio de audiolibros de Amazon pone a nuestra disposición miles de libro a un precio muy justo.

  1. Tenga conversaciones poderosas. Las conversaciones son posiblemente la fuente de aprendizaje menos valorada en el siglo XXI. Si propicia conversaciones intencionadas, el conocimiento de los demás es suyo de primera mano. Estas conversaciones son más comunes entre pares, pero si usted quiere aprender algo de alguien, contactarlo y tómense un café, es más fácil de lo que parece.


Consuma Entrevistas. Las entrevistas y las biografías son una forma muy democrática de saber cómo piensan (o pensaban) grandes personajes. Muchos dicen, incluso, que es una forma de volverlos una especie de “mentores”.

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Consejos para ser un Eterno Aprendiz.

Esta forma de ver el mundo es es prácticamente un requisito para los grandes emprendedores, por una razón muy simple:  cualquier gran proyecto nos obliga a lidiar con fenómenos emergentes y estos fenómenos no se abordan con conocimiento rígido.

Todo a su alrededor está cambiando, su negocio, su mercado, su equipo, todo. Y eso puede parecerle estimulante o aterrador. Si lo encuentra estimulante, entonces usted es, casi definitivamente, un Eterno Aprendiz.

La idea del eterno aprendiz es un medio y no un fin. Es un medio para que podamos re inventarnos todo el tiempo.

(Al respecto, hace años hicimos un especial sobre la reinvención, donde mezclamos un poco la idea de artistas y de emprendedores. Puedes escucharlo aquí)

Finalmente, terminamos este artículo con 4 consejos y guías para ser eternos aprendices.

  1. Aprenda TODO LO QUE PUEDA de algo que realmente le interese. Si usted lee un artículo diario sobre un tema que le apasiona, en dos años sabrá más que el 90% de las personas del mundo. Puede sonar exagerado, pero es la única forma de volverse un experto. Si realmente le interesa, transite el camino profundo.
  2. No espere un estado perfecto de experticia. Aprenda todos los días en el camino.
  3. En todos los trabajos que tenga, pregúntese ¿Qué puedo aportar aquí? y ¿Qué puedo aprender aquí? y actúe en coherencia con las respuestas.
  4. Recuerde que todas las personas y todas las situaciones tienen algo que enseñarnos. TODAS.

El marketing digital NO es la solución a todos los problemas

Quiero compartir mi experiencia con un solo objetivo: que todos los que están creando empresa o ya llevan un buen tiempo con ella no se coman el cuento tan entero de que “el marketing digital lo soluciona todo”.

He trabajado con empresas de todo tipo: empresas como Empréndete, donde nuestro canal de ventas, nuestro producto y nuestra comunicación son 100% digitales y  empresas de ropa al por mayor, opticas, restaurantes, marcas personales y hasta empresas de muebles, la mayoría con puntos de venta físicos, líneas de atención telefónica y una constante sensación de haberse quedado atrás y todos creen lo mismo.

Como lo digital es tendencia, y los medios digitales “son ultra segmentados y ultra democráticos y ahí hay billones de personas” (que es lo que todos repiten), sentimos

que el “marketing digital” es una obligación a priori, que es algo que simplemente hay que hacer sin preguntarse para qué, por qué es importante y sobre todo qué implicaciones tiene, y entonces decidí escribir lo que para mí son los 3 mitos, es decir, las tres mentiras más comunes que he escuchado sobre el tema.

1. “Entrar al mundo digital es muy barato o gratis”

Abrir una página en facebook o en instagram es gratis, sí; pero una página web bien hecha (que es mucho más que una página bonita), y ser realmente visibles, y adquirir clientes requiere mucho trabajo.

Para “entrar al mundo digital” y tener resultados de manera sistemática usted muy probablemente necesite:

  • Tener una persona o un equipo con la capacidad de crear contenido que realmente conecte a posibles clientes con su producto o servicio. Por ejemplo, si usted hace consultoria en finanzas, sus potenciales clientes van a buscar contenidos sobre “qué errores financieros evitar”,o “cómo hacer planes financieros”, o “ideas para mejorar su flujo de caja” y así sucesivamente. Vale la pena recordar que las personas no estamos en las redes sociales para ver promociones o fotos de un producto o servicio y ya, eso sería equivalente a  repartir volantes en la calle que nadie lee y que terminan en el suelo.

Todos los “gurús” del marketing digital que se encuentran gratis en Instagram repiten lo mismo: “hay que compartir contenido valioso que se conecte con nuestra audiencia”, y eso es mucho más difícil de lo que suena; necesita trabajo e intencionalidad, y eso se traduce en tiempo, que lo único que no tenemos. Al respecto, vale la pena que escuchen nuestra lección sobre Marketing de Contenidos con Juan Carlos Samper.

  • Probablemente, la persona que es muy buena creando el contenido no sepa diseñar y un buen mensaje con un mal diseño pierde muchas oportunidades. Es probable que deba invertir en algunas buenas fotos de producto (o del servicio), o en un par de videos para que usted se vea realmente profesional. El diseñador puede no ser necesario para empezar, y plataformas como Canva y un poquito de sentido de estética le pueden ahorrar unos pesos.
  • Hace años las redes sociales no son tan “democráticas” como se ven. Si bien en Facebook, y en google y en todas las demás entran millones de personas cada minuto, si usted quiere que su marca sea visible a una masa de gente interesante y además busca resultados rápidos, si o si tendrá que pagar pauta.

2.  “El marketing digital permite medir todo”

Además del alcance, la otra “bondad” de lo digital es lo increíblemente fácil que es medirlo todo. El problema es que hay tantas métricas que muchas veces no sabemos qué mirar ni cómo interpretarlas. Lo que muchas veces se omitimos es:

  • Si usted no sabe del mundo digital, mucho menos va a entender qué medir, y si no sabe qué medir, es difícil saber cómo mejorar su estrategia. Para empezar, instalen Google analytics en su página, instalen el Pixel de Facebook, y familiarincenze  con el panel de administrador de las redes que tengan

Aclaro que esto puede sonar obvio para muchos, pero en mi experiencia más de 50% de las personas que deciden entrar al mundo digital, no saben dónde mirar su métricas, cómo entender su significado y por ende solo juzgan las redes sociales o su página web si se ve bonita o no, o por el número de “likes” o de seguidores”

sin saber si eso genera o no resultados del negocio.

  • Muchas de esas métricas no están conectadas a resultados reales (ventas). Por ejemplo, si usted tiene puntos de venta y decide abrir sus redes sociales ¿cómo mide si eso influye en vender más? ¿Cómo mide si sus clientes hacen recompra gracias a los concursos que hace en redes sociales? ¿Cómo mide cuántas ventas fueron generadas gracias a abrir canales en redes sociales? En mi experiencia la mayoría de emprendedores no tienen toda esa información y entonces mi estrategia se vuelven tiros al aire.

Mi conclusión en este aspecto es, tenga todo muy claro. Si quiere cumplir  un objetivo haga todo en su empresa e involucra a las áreas necesarias que le permitan medir resultados. De lo contrario, su inversión en marketing digital es un gasto más.

3.  “El marketing Digital es problema del encargado de Marketing Digital”

Si una empresa quiere implementar una estrategia exitosa de marketing digital, eso depende sin excepción de TODOS en la empresa.

He visto muchas veces (e incluso en un momento lo vivimos en Empréndete) la creencia ingenua de que el marketing digital y sus resultados dependen exclusivamente de un equipo, o de la agencia de marketing encargada, o de la persona que contrató para el cargo. Gran error.

Una estrategia de marketing digital requiere articularse con todas las partes de la empresa; con producción, con servicio al cliente, gerencia, ventas, distribución, finanzas, con todos; y la mejor forma que encuentro para explicarlo es ponerle ejemplos y que usted vea el problema que genera no articularlo:

  • Supongamos que desde redes sociales , usted lanza una promoción para el fin de semana de día de madres diciendo que en todos sus puntos de venta hay un 50% de descuento en chaquetas para mujer. Llega un cliente al punto de venta, pregunta por la promoción y su asesor no tiene ni idea de que le habla.

¿Qué siente el cliente en este momento? Engaño, decepción de la marca o quizás piense “Que desorden de empresa, ni sus asesores saben de las promociones”

Ahora, si el asesor no sabe, probablemente no tenga en vitrina ese producto, o no lo promocione con la misma fuerza. Conclusión: Una buena estrategia de marketing digital  comienza a debilitarse cuando se ejecuta en el punto de venta.

  • Supongamos que en su página web usted destaca como valores de la empresa “Excelente servicio y calidad” Resulta que un cliente tiene una queja y escribe en el formulario de la empresa y nadie le responde. Luego opta por llamar a la empresa y dice que hace varios días escribió y nadie le respondió; a lo que la persona de servicio al cliente le dice “disculpe es que yo no tengo acceso a ese correo” Ahora pregúntese,  ¿es su empresa coherente con el “excelente servicio y calidad”que dice tener en la página web?
  • Usted dada la baja rotación de X producto decide cambiar la forma en la que comunica los beneficios del producto, sin embargo se le olvidó decirle a su agencia de marketing y ellos continúan vendiendolo de la misma forma como venían haciendo ¿Problema? En una misma empresa, dos parte se contradicen y la agencia deja de ser un apoyo para su nueva estrategia.

Para concluir, el marketing digital no soluciona todo, no es un botón mágico que las empresas oprimen cuando se bajan las ventas, está lejísimos de ser gratis y tampoco da resultados en 1 mes. En mi opinión, si quieren entrar al mundo de marketing digital, tienen que entender que hay una inversión de tiempo y dinero, que hay que involucrarse y que hay que hacer un esfuerzo por entender cómo se hacen las cosas  y cómo se miden resultados.

Si el tema les interesa, o si sienten que es algo que sus empresas necesitan, tenemos un curso de “Introducción” al Marketing Digital” con Luis Betancourt, una de las personas que, para mi, más experiencia tiene, más sabe y menos mierda habla sobre el tan nombrado marketing digital.

Si están de acuerdo o no, Emprendete es comunidad para conversar. Pueden escribirme a  daniela@emprendete.com.co y también dejar sus comentarios acá.

¡Hablemos!